Questions fréquentes

Rappel sur le numéro de commande interne
09/09/11 - 09:02
Le n° de commande interne est le n° qui figure sur votre commande Jade.
Vous devez le reporter dans la rubrique "Numéro de commande interne". Sans ce n° votre commande ne pourra être traitée.
Pour les commandes groupées (panier) utilisez le même n° de commande pour chacun des produits de votre panier.
Une seule facture sera éditée avec ce n° de commande.
Le numéro de commande Jade est à reporter dans la dernière étape de validation dans la rubrique mon panier.
Reportez vous à la page n° de commande pour en savoir plus. "N° de commande".

Réimprimer mes anciennes commandes
09/09/11 - 09:01
En mode panier vous n’avez pas la possibilité de réimprimer une commande à l’identique, il faudrait que vous repassiez commande du panier complet.
Nous vous conseillons donc d’enregistrer les données personnalisées de vos cartes de visite dans votre carnet d’adresse.

Je ne visualise pas toutes les données à compléter sur mon formulaire de personnalisation ?
27/04/2011 - 10:53
Vous ne visualisez pas l’ensemble des données à personnaliser ou la barre de navigation ne vous permet pas d’atteindre les données de personnalisation au bas du formulaire.
Utilisez les touche tabulation pour passe d’un champ à un autre.
Ou utilisez directement les liens suivants : Personnaliser mes documents

Je ne peux personnaliser mon document en ligne ?
26/01/2011- 17:16
Certains documents sont personnalisables en ligne.
A terme tous les documents « personnalisés » le seront.
Si le document que vous souhaitez commander est personnalisable et que vous n’avez pas de formulaire de personnalisation en ligne merci de vous reporter à la section personnalisation.

Comment fonctionne les services de livraison ?
11-06-2008-17:09
Les services de livraison vous permettent de calculer vos prix de transport au plus juste en fonction du code postal de l’adresse de livraison. A l’aide d’un menu déroulant vous devez sélectionner la zone correspondant au code postal de livraison.
Si vous ne connaissez pas cette zone, affichez la carte de France avec le découpage par zone : Zone de livraison

En savoir plus sur le groupement de commande
10-08-2007- 04:40
Pour en savoir plus sur le groupement de commande reportez-vous à la rubrique suivante : Groupement de commande

Mes nouveaux documents ne s'affichent pas ?
05-04-2007-09:27
Un nouveau document a été mis en ligne mais il ne s'affiche pas ?
Avez-vous rechargé votre navigateur ? Pensez également à supprimer vos cookies (attention, pour les sites connectés automatiquement vous serez obligé de saisir à nouveau vos identifiants et mot de passe).
Sinon contactez Virginie au 05 65 73 00 10.

Je suis sur le module Imprimés administratifs et s'affiche les Imprimés de communication…
05-04-2007-09:22
Lorsque vous souhaitez vous connecter sur un des modules utilisateurs pour les imprimés de communication ou les imprimés administratifs, prenez l'habitude de toujours passer par la fenêtre d'identification.
Lorsque vous êtes connectés choisissez le menu "Quitter", vous reviendrez à la fenêtre d'identification, choisissez "Commander des imprimés administratifs ou de communication", vous êtes connecté en toute sécurité.
D'une session à une autre il vous sera demandé de vous identifier à chaque fois même si votre identifiant et mot de passe sont identiques.

Comment fonctionne un panier ?
04-04-2007-04:39
Un panier est un conteneur virtuel qui permet de récupérer les articles choisis en vue d'un groupement d'achat. Le panier et son contenu est visible en fin de commande. Il permet ainsi de rajouter ou supprimer certains produits avant la validation finale de la commande.

Qu'est ce que le module utilisateur ?
04-04-2007-04:38
Le module utilisateur correspond à l'espace de commande en ligne propre à chaque membre.

À quoi correspond un utilisateur ?
04-04-2007-04:37
Deux significations à la notion "d'utilisateur".
L'utilisateur : défini comme la personne effectuant les commandes via l'outil de commande en ligne.
Utilisateur : défini par un niveau de permission accordé aux membres de l'outil de commande en ligne (utilisateur, administrateur de région, administrateur siège).

À quoi correspond le n° de commande interne ?
04-04-2007-04:32
Le n° de commande interne est le n° qui figure sur votre commande Jade.
Vous devez le reporter dans la rubrique "Numéro de commande interne". Sans ce n° votre commande ne pourra être traitée.
Pour les commandes groupées (panier) utilisez le même n° de commande pour chacun des produits de votre panier.
Une seule facture sera éditée avec ce n° de commande.
Le numéro de commande Jade est à reporter dans la dernière étape de validation dans la rubrique mon panier.
Reportez vous à la page n° de commande pour en savoir plus. "N° de commande".

Mes informations d’identification sont erronées
04-04-2007-04:27
Indiquez-nous votre identifiant ainsi que les modifications à réaliser, nous modifierons votre compte utilisateur.
Appelez Virginie au 05 65 73 00 10 ou envoyez un e-mail à saur@groupeburlat.fr

Je veux proposer un document dans l’outil de commande en ligne
04-04-2007-04:23
Transmettez-nous les caractéristiques du document avec si possible un visuel du document.
Votre demande est à envoyer à saur@groupeburlat.fr, elle sera soumis au service achat du Groupe Saur pour validation.
En accord avec la direction des achats du Groupe Saur nous établirons une cotation du document pour le proposer aux autres centres ou filiales du Groupe.

J’ai perdu mon identifiant et mot de passe.
04-04-2007-01:10
Téléphonez au 05 65 73 00 10
ou envoyez un mail sur saur@groupeburlat.fr nous vous donnerons vos identifiants ou vous en créerons un nouveau.